好大夫在線是真的，皮膚科是目前最適合做在線診療的科室，從好大夫智慧互聯網醫院的線上問診量來看，皮膚科的患者問診量一直高居榜首。好大夫2016年醫生線上陽光收入排行榜中，前10名里有4位是皮膚科醫生，前20名有9位是皮膚科醫生。

我們分析研究了這些線上高收入的皮膚科醫生，發現一些共性，我們把這些共性的標準復制到其他皮膚科醫生那里后，產生了非常明顯的效果，患者滿意度大幅度提升，醫生的線上陽光收入也節節攀升，下圖是兩位皮膚科醫生線上問診流程標準化之后帶來的收入變化：

規范的醫患線上交流是有章可循的，比如有必要的問診環節，來獲得足夠的病情資料；能夠耐心解答患者的疑問，并對治療方法、注意事項等有比較詳細的解釋；能為患者提供明確的指導，而不是模棱兩可的回復；必要時開具醫囑或處方；有完善的診后管理，還可以把這些管理方式模板化，以節約時間。（文字回復效率低，可以適當用語音回復）

總之，充分的線上溝通，會大大提高患者的體驗，一方面促進老患者持續購買醫生的線上服務，持續為醫生的服務買單；另一方面，新患者在選擇醫生購買服務時，也會參考其他患者的交流情況。

相反，很多醫生線上回復患者只是三言兩語，“哦”“沒問題”“知道了”等等，患者體驗非常差，也就不會再次申請您的服務。醫生在線上提供的不僅僅是診療，而是“診療+服務”。線下門診，問診是以醫生為主導的，線上也要這樣。醫生主動向患者搜集病情信息，才能更高效地收集到有用的資料，保障診療的準確性；醫生主動告知患者必要的注意事項，能幫患者更快康復，同時降低因依從性差、護理不當造成的風險。總之，必要的互動，一定要做到位。